นโยบายคืนเงิน

นโยบายนี้อธิบายการคืนเงินและการยกเลิกสำหรับการซื้อผ่านเว็บไซต์และภายในแอป

0. วิธีการซื้อกำหนดวิธีการคืนเงิน

• ซื้อผ่านเว็บไซต์ (Stripe): ใช้นโยบายคืนเงินภายใน 14 วันด้านล่าง อีเมล hello@tilorah.co
• ซื้อภายในแอป (App Store / Google Play): การคืนเงินและการยกเลิกสำหรับการสมัครดำเนินการโดย Apple หรือ Google ตามนโยบายของแต่ละราย ช่องทางเดียวกันนี้ใช้กับคำขอคืนเงินสำหรับแพ็ก Top-up AI แบบใช้แล้วหมดไปที่ซื้อก่อนหน้านี้ด้วย เราไม่สามารถคืนเงินสำหรับการซื้อภายในแอปได้โดยตรง ขอคืนเงินผ่าน Apple (reportaproblem.apple.com) หรือ Google Play (play.google.com/store/account) และจัดการ/ยกเลิกการสมัครในบัญชีสโตร์บนอุปกรณ์ของคุณ

ข้อด้านล่างนี้อธิบายนโยบายคืนเงินสำหรับการซื้อ ผ่านเว็บไซต์ (Stripe)

การซื้อเครดิต AI บน iOS ก่อนหน้านี้: ไม่มีการเสนอขายแพ็ก Top-up AI บน iOS ไม่มีการเสนอขายแพ็ก Top-up AI ใหม่หรือให้เครดิตจากการแนะนำเพื่อนใหม่บนเว็บไซต์, iOS หรือ Android เครดิตจากแพ็ก Top-up ที่ซื้อก่อนหน้ายังใช้ได้หลังโควต้ารายวันหมดเมื่อ Standard หรือ Grand ยังใช้งานอยู่ เครดิตจากการแนะนำเพื่อนที่มีอยู่เดิมยังอยู่ภายใต้เงื่อนไขการใช้งานเดิมและไม่มีมูลค่าเป็นเงินสด Apple เป็นผู้ตัดสินคำขอคืนเงินสำหรับการซื้อผ่าน App Store ก่อนหน้านี้ และ Tilorah Core LLC ไม่สามารถคืนเงินรายการเหล่านั้นได้โดยตรง Google เป็นผู้ตัดสินคำขอคืนเงินสำหรับการซื้อผ่าน Google Play ก่อนหน้านี้

1. สิทธิ์การใช้งานตามการสมัครสมาชิก

บัญชีไม่ได้รับสิทธิ์ทดลองใช้จากแอป ต้องมีสิทธิ์ Standard หรือ Grand ที่ยังใช้งานอยู่เพื่อเพิ่ม แก้ไข นำเข้า หรือกู้คืนเทรด และใช้ AI หรือฟีเจอร์ขั้นสูง ผู้ที่เข้าสู่ระบบแต่ไม่มีการสมัครสมาชิกยังดู ส่งออก และลบเทรดที่บันทึกไว้ รวมถึงเข้าถึงบัญชีได้ การสมัครผ่านผู้ให้บริการที่ตรวจสอบแล้วและมีสถานะ trialing ยังคงใช้สิทธิ์ได้ ต้องเข้าสู่ระบบบนเว็บ/PWA, Android และ iOS คุณจะถูกเรียกเก็บเงินเมื่อเริ่มการสมัครแบบเสียเงินเท่านั้น

2. ระยะเวลาขอคืนเงิน — ภายใน 14 วันนับจากการเรียกเก็บเงินครั้งแรก

หากคุณถูกเรียกเก็บเงินแล้วและตัดสินใจว่า intent: trade ไม่เหมาะสำหรับคุณ ส่งอีเมลมาที่ hello@tilorah.co ภายใน 14 วันนับจากวันที่เรียกเก็บเงิน พร้อมหัวเรื่อง "Refund request" และหมายเลขอ้างอิงการชำระเงิน Stripe ของคุณ (ปรากฏในอีเมลใบเสร็จ) เราจะคืนเงินยอดเรียกเก็บล่าสุดให้เต็มจำนวน ไม่ต้องอธิบายเหตุผล ไม่มีขั้นตอนยุ่งยาก

3. รายการที่ขอคืนเงินได้

• ยอดค่าสมัครรายเดือนล่าสุด หากแจ้งภายใน 14 วัน
• แพ็ก Top-up ผ่านเว็บไซต์ที่ซื้อก่อนยุติการขายและยังไม่ได้ใช้ หากแจ้งภายใน 14 วันและยังไม่มีเครดิตถูกใช้

4. รายการที่ขอคืนเงินไม่ได้

• การใช้งาน AI ที่ใช้ไปแล้วในรอบบิล (วิเคราะห์กราฟ, AI Insights หรือเครดิต Top-up — รายการเหล่านี้มีต้นทุนที่เราจ่ายให้ผู้ให้บริการภายนอก ซึ่งไม่สามารถเรียกคืนได้)
• ยอดที่เรียกเก็บเกิน 14 วันมาแล้ว
• แพ็ก Top-up ที่ซื้อก่อนหน้านี้และมีการใช้เครดิตอย่างน้อยหนึ่งครั้ง โค้ดโปรโมชัน โค้ดของขวัญที่แลกแล้ว หรือเครดิตจากการแนะนำเพื่อนที่มีอยู่เดิม
• การสมัครที่ยกเลิกและคืนเงินไปแล้วในรอบบิลเดียวกัน

5. เครดิต Top-up และเครดิตจากการแนะนำเพื่อนที่มีอยู่เดิม

ไม่มีการเสนอขายแพ็ก Top-up ใหม่หรือให้เครดิตจากการแนะนำเพื่อนใหม่แล้ว แพ็ก Top-up ที่ซื้อก่อนหน้านี้เป็นเครดิตวิเคราะห์ AI แบบซื้อครั้งเดียวและใช้แล้วหมดไป ไม่ต่ออายุ ไม่มีมูลค่าเป็นเงินสด และใช้ได้เฉพาะขณะที่การสมัคร Standard หรือ Grand ยังใช้งานอยู่ แพ็ก Top-up ผ่านเว็บไซต์ที่ซื้อก่อนหน้านี้ขอคืนเงินได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อเฉพาะเมื่อยังไม่มีการใช้เครดิตเลย เมื่อใช้เครดิตแม้แต่หนึ่งครั้ง แพ็กทั้งชุดจะไม่สามารถขอคืนเงินได้ การซื้อ Top-up ผ่านสโตร์ก่อนหน้านี้เป็นไปตามนโยบายของ Apple หรือ Google เครดิตจากการแนะนำเพื่อนที่มีอยู่เดิมไม่มีมูลค่าเป็นเงินสดและขอคืนเงินไม่ได้

6. วิธีขอคืนเงิน

1. ส่งอีเมลมาที่ hello@tilorah.co
2. หัวเรื่อง: "Refund request"
3. ระบุหมายเลขอ้างอิงการชำระเงิน Stripe ของคุณ (ปรากฏในอีเมลใบเสร็จ)
4. (ไม่บังคับ) บอกเราสั้น ๆ ว่าอะไรไม่ถูกใจ เราจะได้นำไปปรับปรุง

โดยปกติเราตอบกลับภายใน 1 วันทำการ และดำเนินการคืนเงินที่ได้รับอนุมัติภายใน 5–10 วันทำการ เงินจะคืนไปยังวิธีการชำระเงินเดิมผ่าน Stripe

7. การโต้แย้งรายการกับธนาคาร (Chargeback) เทียบกับการขอคืนเงิน — กรุณาส่งอีเมลก่อน

หากคุณยื่นเรื่องโต้แย้งรายการกับธนาคารหรือเครือข่ายบัตรแทนการส่งอีเมลมาหาเรา เราจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมข้อพิพาท (โดยปกติประมาณ USD $15–$25) และบัญชีของคุณจะถูกระงับชั่วคราวจนกว่าผลการโต้แย้งจะออก เราอยากคืนเงินให้คุณโดยตรงมากกว่า คำขอคืนเงินเกือบทุกฉบับที่เราได้รับจะได้รับการอนุมัติภายใน 24 ชั่วโมง — กรุณาให้โอกาสเราก่อน

8. การยกเลิก (แยกจากการขอคืนเงิน)

สำหรับการสมัครผ่านเว็บไซต์ (Stripe) คุณสามารถยกเลิกได้ทุกเมื่อจาก Settings → Subscription หรือส่งอีเมลมาที่ hello@tilorah.co สำหรับการสมัครผ่าน App Store หรือ Google Play ให้ยกเลิกในบัญชีสโตร์ที่เกี่ยวข้อง การยกเลิกจะหยุดการต่ออายุรอบถัดไป และคุณยังใช้งานได้จนสิ้นสุดรอบบิลปัจจุบัน การยกเลิกเพียงอย่างเดียวจะไม่ทำให้เกิดการคืนเงินอัตโนมัติ และไม่คืนเครดิตที่ยังไม่ได้ใช้จากแพ็ก Top-up ที่ซื้อก่อนหน้านี้โดยอัตโนมัติ ดูข้อ 6 หากต้องการขอคืนเงิน

9. ติดต่อเรา

hello@tilorah.co

ข้อกำหนดเหล่านี้ได้รับการทบทวนและปรับปรุงเป็นระยะ โดยมีกำหนดให้ทนายความตรวจสอบอย่างเป็นทางการหลังการปรับราคา hello@tilorah.co